Cambios y Devoluciones
Las solicitudes de reembolso para artículos comprados a través del sitio web de Media Soliutions Ecuador www.msecuador.store, solo serán recibidas hasta en un plazo máximo de 3 (tres) días calendario luego de efectuada la compra.
La solicitud de reembolso deberá ser enviada por el solicitante a través de correo electrónico ventas@msecuador.store según el siguiente formato:
Nombre completo del solicitante
Número de boleta o factura
Nombre y modelo del producto
Detalle o razón de la solicitud
Número de teléfono o celular
La solicitud de reembolso enviada será evaluada, antes de ser confirmada o rechazada vía correo electrónico en un plazo no mayor a 72 horas (no considera domingos o días festivos) dentro de los siguientes horarios de atención:
Lunes a viernes: 10a.m. a 17.00 p.m.
UNA SOLICITUD DE REEMBOLSO SERÁ APLICABLE SOLO EN LOS SIGUIENTES CASOS:
Equipo defectuoso o con fallas de fábrica comprobada por nuestra empresa.
Equipo no coincide con la descripción del producto el portal web
UNA SOLICITUD DE REEMBOLSO NO SERÁ APLICABLE EN LOS SIGUIENTES CASOS:
Empaque o envoltura deteriorada.
Equipos manipulados o con evidentes señales de uso.
Razones ajenas a la funcionalidad o estado del producto.
El reembolso está sujeto al cumplimiento de las condiciones indicadas y a la aceptación de la solicitud a través de nuestros canales oficiales.
Respecto a cambio de equipos por defecto de fabrica estos aplican igual solo dentro de los 3 primeros dias de realizada la compra. Los defectos deben ser corroborados por la marca fabricante. En caso que aplique a una garantia el equipo luego de los tres dias sera reparado por el servicio tecnico fabricante.
UNA SOLICITUD DE CAMBIO DE EQUIPO NO SERÁ APLICABLE TAMPOCO EN LOS SIGUIENTES CASOS:
Equipos manipulados o con evidentes señales de uso.
Razones ajenas a la funcionalidad o estado del producto.
La solicitud de cambio de equipo debe hacerse enviando un email a ventas@msecuador.store
